Politique de remboursement

RETOUR & REMBOURSEMENT

Vous avez reçu vos articles non personnalisés mais vous rencontrez un soucis avec l'un d'entre eux. Pas d'inquiétude, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés (à votre charge).

 

ARTICLES BRODES OU PERSONNALISES : 

Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article personnalisé/brodé, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation :

« Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (…) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés … ».

Il en résulte que vous n’avez aucune faculté d’invoquer un quelconque droit de rétractation. Aussi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l’attention nécessaire à la personnalisation de votre article.

 

Néanmoins, si une erreur de notre part est survenu lors de la personnalisation de l'article, le retour est bien entendu pris en charge. Certaines conditions doivent être remplies : 

• L’article reçu est défectueux : abîmé, cassé, impropre à l’usage (le retour est pris en charge par nos soins).
• L’article reçu ne correspond pas exactement à votre commande (le retour est pris en charge par nos soins).

 

PROCEDURE DE RETOUR

• Contactez-nous par email sur contact@studioacb.fr en expliquant clairement les soucis rencontrés avec le produit et joignez une photo du produit.
• Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de vous envoyer par email le bon de retour Colissimo. Dans le cas où le retour est pris en charge par l'entreprise.
• Les produits doivent être retourné dans son emballage d'origine, dans son état d'origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné du bon de livraison reçu dans la commande. 
• Dès réception du colis dans notre atelier, nous procéderons à la réparation, à l’échange ou au remboursement du produit en fonction de votre choix.